Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 6. 10. 2026

Področje veljavnosti politike

Ta politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega zdravja, ki jih ponuja journalflowry, vključno s programi za promocijo zdravja na delovnem mestu, individualnimi zdravstvenimi pregledi, naročninami na svetovanje in digitalnimi orodji za spremljanje počutja zaposlenih. Politika pokriva vse transakcije, ki jih izvedejo podjetja ali posamezniki v Sloveniji in drugih državah EU.

Cene, valute, davki in dodatni stroški

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po stopnji 22 odstotkov v skladu z zakonodajo Republike Slovenije. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški za izvajanje storitev na lokaciji naročnika ali integracije z obstoječimi sistemi, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. journalflowry si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob spremembi davčne zakonodaje, o čemer bodo stranke obveščene vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kreditne in debetne kartice prek varnega plačilnega prehoda ter elektronska plačila prek sistema e-račun. Vsaka plačilna transakcija je avtorizirana v realnem času, pri čemer uporabljamo šifriranje SSL in skladnost s standardom PCI DSS. Osebni podatki, povezani s plačili, se obdelujejo v skladu z GDPR in slovenskim Zakonom o varstvu osebnih podatkov.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se šteje za sklenjeno, ko journalflowry pošlje pisno potrdilo o prejemu naročila in plačilu. Potrditev vsebuje podrobnosti o storitvi, ceni in predvidenem terminu izvedbe. Stranka ima pravico do pregleda vseh pogojev pred potrditvijo.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico do odpovedi pogodbe v 14 dneh od sklenitve brez navedbe razloga, razen pri storitvah, ki so se že začele izvajati. Za korporativne naročnine velja 30-dnevni odpovedni rok pred začetkom obračunskega obdobja.

Upravičenost do vračila, izključitve in nepovratne postavke

Vračilo je možno pri odpovedi v roku, pri neizvedenih storitvah ali pri dokazanih napakah v izvedbi. Nepovratne so že izvedene individualne zdravstvene storitve, digitalne vsebine, ki so bile prenesene, in promocijske pakete z znižano ceno.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevke za vračilo je treba poslati pisno na [email protected] ali prek kontaktnega obrazca na strani Stiki. Potrebni podatki vključujejo številko naročila, datum plačila, opis razloga in dokazila. Zahtevki se obravnavajo v 14 delovnih dneh.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi

Vsak zahtevek pregleda strokovna ekipa. Odobritev ali zavrnitev se sporoči po elektronski pošti z obrazložitvijo. Zavrnjeni zahtevki lahko pritožbo vložijo v 7 dneh.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na isti način plačila. Sredstva so na voljo v 5 do 10 delovnih dneh po odobritvi, odvisno od banke prejemnika. Pri bančnih nakazilih lahko traja do 14 dni.

Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocijske ponudbe

Digitalne vsebine in naročnine se lahko odpovejo pred začetkom obdobja. Promocijske ponudbe nimajo pravice do vračila po aktivaciji. Naročnine se samodejno podaljšajo, razen če jih odpoveste 14 dni pred iztekom.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve, povratne terjatve in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo trikrat. Podvojene bremenitve se samodejno vrnejo. Sum goljufije vodi do blokade računa in prijave pristojnim organom v skladu z zakonodajo.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic potrošnikov po Zakonu o varstvu potrošnikov, vključno s pravico do pritožbe pri ZPS ali sodišču. Vse določbe, ki so v nasprotju z obveznimi pravili, so nične.

Kontaktna pot, spremembe politike in zadnja posodobitev

Vsa vprašanja naslovite na [email protected] ali +386 59 227 190. journalflowry lahko politiko spremeni z 30-dnevnim obvestilom. Trenutna različica velja od 6. 10. 2026.